Política de Reembolso

En RELM (plataforma de comercio electrónico operada por RELMCOR LLC a través de relmcor.com) comercializamos exclusivamente productos y servicios digitales intangibles de consumo o entrega inmediata, tales como recargas directas de saldo (ej. Diamantes de Free Fire, Mobile Legends) y códigos alfanuméricos de Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Debido a la naturaleza intrínseca, perecedera y de uso único de estos bienes digitales, LAS VENTAS SON FINALES UNA VEZ ENTREGADO EL PRODUCTO, SALVO LOS CASOS DE LA SECCIÓN 2.

Una vez que una orden ha sido procesada por nuestro sistema automatizado y la instrucción de entrega ha sido emitida a las interfaces de los desarrolladores, no procede el retracto, en la medida permitida por la ley aplicable. No se aceptan cambios, cancelaciones por arrepentimiento ni devoluciones de productos ya entregados, salvo los casos de la sección 2 y los derechos que la ley del país del Usuario no permite renunciar.

RELM reconoce los siguientes casos en los que procede la emisión de un reembolso íntegro al medio de pago original:

Falla Técnica Comprobable del Sistema: Si su método de pago fue debitado exitosamente, pero una caída de las APIs de destino o una indisponibilidad severa de red impidió la inyección del saldo digital o la liberación del código de la Gift Card.

En dicho caso, nuestro equipo de soporte técnico iniciará una investigación. Si determinamos que el bien digital no fue entregado y no es posible concretar la entrega en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la notificación formal del incidente, procederemos a cancelar la orden y efectuar el reembolso íntegro.

Cancelación por Validación de Identidad (KYC): En los casos en que RELM requiera verificación de identidad para procesar una transacción, y el Usuario decida no completar dicho proceso o la validación resulte insatisfactoria, la orden será cancelada y el importe abonado será reembolsado íntegramente al medio de pago original en los tiempos establecidos por la entidad bancaria emisora.

Cancelación por Restricción Geográfica: Si se detecta que una orden proviene de un territorio sujeto a sanciones internacionales (OFAC, GAFI/FATF) o de una región donde nuestros servicios no están disponibles, la orden será cancelada de forma inmediata y el importe será reembolsado en su totalidad al medio de pago utilizado.

Nuestro sistema de distribución opera de manera completamente automatizada, procesando de forma ciega y literal la información exacta que el cliente introduce durante el proceso del checkout. Por consiguiente, RELM se exime de cualquier responsabilidad o compensación si la entrega del bien se realiza de manera insatisfactoria a causa de errores humanos o negligencia por parte del Usuario.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes casos donde NO habrá reembolso:

• Errores tipográficos al escribir el número de Player ID o el nombre de usuario (Nickname).
• Selección equivocada del servidor o la región geográfica del videojuego.
• Compra de una Gift Card perteneciente a un país, región o plataforma distinta a la de la cuenta del Usuario.
• Incapacidad de usar el producto debido a restricciones de cuenta, bloqueos (bans) impuestos por los desarrolladores del juego, o dispositivos incompatibles.

Cualquier recarga acreditada exitosamente a un ID o región incorrecta ingresada por el comprador se considerará un servicio debidamente ejecutado y cobrado.

Para proteger nuestra plataforma contra disputas injustificadas y modalidades de "Fraude Amistoso" (Friendly Fraud), mantenemos un rastreo exhaustivo de todas nuestras transacciones.

Ante cualquier reclamo por no recepción de saldo o disputas interbancarias, el equipo de riesgo de RELM procederá a auditar tanto nuestros registros (logs) internos propios como los registros de respuesta de las APIs de los proveedores oficiales (ej. los servidores de Garena, Moonton, o distribuidores de Gift Cards). Adicionalmente, rastreamos metadatos como la dirección IP, dispositivo y geolocalización al momento de la compra.

Si la auditoría corrobora un estatus de entrega "Exitoso" (Success) por parte de las APIs o logs propios confirmando que la transacción se indexó en la cuenta solicitada, el reclamo será formalmente desestimado. Esta evidencia técnica será compartida con la entidad bancaria, marca de tarjeta (Visa/Mastercard) o pasarela de pago para sustentar la disputa del contracargo, procediendo paralelamente a la suspensión y revocación inmediata de la cuenta de usuario en nuestro sistema OAuth y la inclusión permanente de sus datos en nuestra Blocklist interna. La suspensión de una cuenta por fraude no otorgará derecho a compensación ni reembolso sobre compras previamente ejecutadas.